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與雷鋒車同行 共創文明交通 市區千輛出租車將進行常態化“監督”
來源:汽服公司 作者:胡瑋 瀏覽次數:1424 錄入時間:2019-08-30

8月30日,市交通控股集團、市交通運輸協會出租汽車專業委員會聯合舉辦“與雷鋒車同行,共創文明交通”活動。該活動以慶祝中華人民共和國成立70周年、助力我市文明創建為主題,以提升服務質量為主要突破口。活動將采取成立出租行業服務質量督查組、強化出租駕駛員教育培訓、建立文明服務獎懲長效機制、拓寬投訴渠道等多種舉措,大力傳承發揚雷鋒車精神,在出租車行業掀起“踐行初心使命、聚焦文明服務”的新高潮,推動交通服務質量再上新臺階。

據了解,出租行業服務質量督查組由市交通控股集團和市出租汽車協會共同牽頭組建,成員由市區各出租公司管理人員組成。督查組將常態化做好對市區旅游景區、火車站、商圈、客運站場、大學城等周邊場所巡游出租車輛的管理,加大對巡游出租車駕駛員拒載、不打表等行為的監督巡查力度。采取明察暗訪相結合形式,開展不間斷、覆蓋式檢查,每周檢查不少于4次,每次檢查區域不少于4個,每次檢查出租汽車數量不少于100車次。出租車駕駛員輕微違規行為一經發現,確保現場糾正,立行立改;存在共性問題需整改的將開具整改通知書向所在公司及出租協會報備;而較嚴重的違法違規行為,督查組將聯系執法部門依法處理。

日前,全市五家出租公司已率先行動起來,多措并舉落實“與雷鋒車同行,共創文明交通”活動要求。一是利用本公司車載GPS短信、微信群、服務大廳LED顯示屏等載體,積極宣傳出租行業及公司相關管理規定。二是將《致廣大出租汽車駕駛員的一封信》發放到車頭人頭。號召廣大出租車駕駛員:誠信經營、規范服務;維護形象,樹立新風;遵章守紀,禮讓行車;以實際行動提升行業服務水平,做文明交通的先行軍。三是強化教育引導。各出租公司通過路查、場查、不定期駕駛員例會等形式加強駕駛員教育,引導駕駛員文明服務,堅決不允許圍堵車站等客、議價等行為的發生。四是加大懲處力度。對不打表、多收費、拒載行為加大查處力度,乘客投訴一經查實將立即召回車輛,約談駕駛員,對其批評教育停車整改。如若再次出現違規行為,將立即收回車輛,要求駕駛員退出營運,并納入我市出租汽車行業黑名單,從嚴從重處理,堅決打擊違規行為,營造出租汽車行業文明服務、規范管理的良好環境。

此外,市交通控股集團有關負責人還表示,將進一步拓寬投訴渠道,在全福、連汽兩家出租公司所有車輛內部醒目位置張貼微信二維碼和熱線投訴。乘客除了可以撥打12345熱線外,可直接在微信掃碼或撥打服務舉報熱線進行投訴,進而起到提高投訴效率、提升服務質量的作用。







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