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公交集團召開生產運營數據分析會
來源:公交集團 作者:丁敏 瀏覽次數:303 錄入時間:2019-09-12

為進一步掌握生產運營動態,準確分析1-8月份各條線路營收、里程、客流及服務投訴等數據的遞減情況變化,查擺存在問題,提高優質服務。9月11日上午,公交集團召開生產運營數據分析會,集團黨委書記、總經理周文君,副總經理羅軍,副總經理、工會主席劉永善,生產運營部主要負責人及相關人員,集團各事業部經理、分管運營副經理參加會議。


會上,公交集團各事業部分管運營副經理對2019年1-8月份各線路營收、里程、千車公里收入、客流、服務投訴等數據與去年同期進行了分析對比,詳細闡述了數據增減的具體原因。集團生產運營部部長寧濘對1-8月份各事業部服務投訴情況進行了通報,分析了存在問題,提出了改進建議。

羅軍對運營服務工作提出具體要求:

一是各事業部要認真對所屬線路各項經營指標進行研究分析,尤其針對營收客流下降幅度較大線路,要重點關注、重點分析,拿出切實可行的措施方案,提高線路經營效益。

二是加強服務投訴管理,集團服務熱線客服人員要強化培訓,提高業務技能,全面掌握公司線路運營基本情況,及時做好咨詢類問題的答復工作。

三是結合工作實際建立服務投訴共享平臺,分析投訴案件內容,自查自糾,整改落實。

四是有責投訴的界定,對于到站不停車、服務態度差、關門夾人等行為一經查實均定有責投訴,必須從嚴制度,嚴肅考核。

最后,周文君對本次會議進行了點評,他指出:會議匯報的生產數據材料版本不統一,重點線路分析的不夠明顯。通過數據來看需要進一步統籌完善,對于營收下降比例較大線路需重點分析,認真查找各類主客、觀因素,以變化應變化,圍繞變化主體制定措施方案,控制營收、客流非正常情況的幅度波動。對于服務投訴工作,各事業部一把手必須引以高度重視,按照投訴平臺進行數據分類、數據對比、數據分析,圍繞責任、制度、人員和督查開展服務管理,嚴控投訴指標,提高公交服務。


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