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微笑服務 讓乘客和站務員一起收獲美好心情
來源:公交集團快速公交事業部 作者:孫艷 瀏覽次數:664 錄入時間:2019-08-26

我叫孫艷,是嘉瑞寶廣場站一名普通普通的站務員,身為站務員,每天都會遇到很多乘客,也會發生各種各樣的事情,事情雖小,責任卻大。


嘉瑞寶廣場站作為樞紐站之一,每天都有很多乘客在我們站換乘,一天下午,一位年輕女子從B13車上下來,很著急的問我:“售票員你好,我要到丁字路那邊的車管所怎么乘車啊?”我微笑著說:“你可以先乘坐B1到宋跳站下車,不出站換乘B11線路車到丁字路口下,然后到對面方向乘坐7路車就可以了。”這位年輕女子說:“要換乘這么多路公交車,我實在是記不住,能不能麻煩你寫下來給我?”我笑著說:“可以啊!”說完將換乘方法寫在便條遞給她,她高興的說:“謝謝!你真好!”我笑著說:“不客氣,這是我們應該做的!”女乘客高高興興的拿著便條乘坐B1車走了。

其實這樣的事情,每天都在發生,只要我們站務員耐心一點、細心一點,就能做好每一件事,幫助到每一位乘客,讓乘客們高高興興的來,開開心心的回去!乘客的一句謝謝、或者是一個微笑,就是對我們站務員的認可和最大的鼓勵!


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